鹽城供電供指中心：構筑工單管控綜合治理體系

           為全面整治異常配變臺區(qū)，提升配網(wǎng)精益化管理水平，依據(jù)江蘇省電力公司配變重超載治理的新要求，最近，鹽城供電公司供指中心運營指揮班以工單驅(qū)動為抓手，開展低壓用戶超容、臺賬異常等問題跟蹤，構筑“派單-治理-督辦-核查”綜合治理體系。

作為營配調(diào)職能管理部門的支撐機構，供指中心主要負責配網(wǎng)調(diào)度計劃執(zhí)行、配網(wǎng)調(diào)控運行、停送電信息報送管理、配網(wǎng)搶修指揮、配電運維和檢修計劃執(zhí)行管控、非搶修工單處置、95598知識庫維護、重要服務事項報備、服務信息統(tǒng)一發(fā)布、服務事件稽查監(jiān)督、供電服務關鍵指標分析、供電服務指揮系統(tǒng)應用推廣、營配調(diào)數(shù)據(jù)質(zhì)量稽查及管控、配電自動化主站運維及應用、線上渠道運營、業(yè)報報裝全流程監(jiān)督、PMS系統(tǒng)帶電作業(yè)數(shù)據(jù)維護等業(yè)務，負責配電自動化建設、運維管理，協(xié)助地調(diào)完成主站建設、維護以及自動化圖模應用，帶電作業(yè)的統(tǒng)籌安排和帶電作業(yè)車日常管理等一些工作�？芍^錯綜復雜，頭緒繁多。

鹽城供電公司供指中心依托供指系統(tǒng)，借助工單驅(qū)動，開展全量工單派發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，定期匯總工單處理情況，督促各單位溯源治理配變重超載現(xiàn)象，提高工作質(zhì)量；他們建立敏感工單查、改、懲、防閉環(huán)管控機制，通過明確工單處理要求、強化問題監(jiān)督考核、開展問題工單“回頭看”等方式，全面壓降工單數(shù)量，有效防范服務風險，并要求各專業(yè)嚴格按照“管業(yè)務必須管服務”的要求，加強工單的審核把關、問題分析、監(jiān)督整改及長效防控；他們發(fā)揮供指中心調(diào)度權威，分專業(yè)、分類、分層級建立服務風險清單、防控措施清單、治理責任清單、治理成效清單，在消除風險隱患的同時，提升專業(yè)服務風險管控水平。

優(yōu)質(zhì)服務作為供電企業(yè)發(fā)展的生命線。由此，我們要象鹽城供電公司供指中心那樣，積極應對內(nèi)外部環(huán)境變化、主動響應客戶需求、強化指揮資源配置能力、破除部門壁壘藩籬，從而建立起一整套卓有成效的工單管控綜合治理體系，實施工單驅(qū)動業(yè)務的配網(wǎng)管控模式。（通訊員：吳文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號鹽城供電公司黨建部）