鹽城濱海供電：以微信群解決小微企業(yè)用電難題

最近，鹽城濱海縣供電公司主動(dòng)對(duì)接濱海縣應(yīng)急管理局，就電力安全管理這一問題，與濱海縣應(yīng)急管理局共同組建微信群，專門解決小微企業(yè)用電難題，其快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了受到了大家的一致好評(píng)。讀完這則消息，筆者生出許多感慨來。

我們知道，小微企業(yè)量大面廣，資金實(shí)力較弱，安全用電意識(shí)較為淡薄，存在較大的安全隱患。濱海公司針對(duì)縣應(yīng)急管理局、各鎮(zhèn)區(qū)安監(jiān)局、應(yīng)急管理站相關(guān)監(jiān)管人員及全縣工業(yè)企業(yè)持有電工證的從業(yè)人員，聯(lián)合開展4期用電安全專項(xiàng)培訓(xùn)，提升全縣電工的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任意識(shí)，提高縣應(yīng)急管理局、各鎮(zhèn)區(qū)安監(jiān)局等相關(guān)監(jiān)管人員的現(xiàn)場(chǎng)督查能力，從用戶自身和監(jiān)管督查兩方面推動(dòng)提高用電安全管理。

他們充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”作用，組織員工結(jié)合工作實(shí)際積極開展建立供電服務(wù)客戶微信群工作，臺(tái)區(qū)經(jīng)理為該客戶微信群的管理員，主動(dòng)引導(dǎo)客戶掃碼加入到供電服務(wù)客戶微信群里，并將各類停電信息、供電搶修等內(nèi)容推送給用電客戶，在群內(nèi)解答客戶的用電問題，向客戶宣傳用電常識(shí)，解決客戶家中的用電隱患，為客戶提供咨詢用電服務(wù)、了解供電信息、反映用電問題等供電服務(wù)。

同時(shí)，他們向群內(nèi)宣傳最新電價(jià)政策、停電公告、欠費(fèi)信息等，引導(dǎo)客戶用網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)繳費(fèi)及辦理用電業(yè)務(wù)，用戶遇到用電困難時(shí)，可以通過微信群反映，方便供電人員快速趕往現(xiàn)場(chǎng)處理故障，實(shí)現(xiàn)了供電人員與客戶實(shí)時(shí)交流、動(dòng)態(tài)溝通，第一時(shí)間解答客戶生活中遇到的用電問題及用電注意事項(xiàng)”，及時(shí)消除客戶用電故障，有效地降低了用戶投訴，也實(shí)現(xiàn)了供電公司為客戶提供微服務(wù)從被動(dòng)向主動(dòng)的轉(zhuǎn)變。

   由此，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)鹽城濱海供電以微信群解決小微企業(yè)用電難題的做法和經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)供電員工和用電客戶由單向溝通變?yōu)殡p向互動(dòng)，建立良好的溝通渠道，有效地拉近服務(wù)距離，從而讓小小微信群服務(wù)更貼心，實(shí)實(shí)在在地架起公司與用電客戶間的服務(wù)連心橋。（通訊員：吳文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號(hào)鹽城供電公司黨建部）