鹽城響水供電：加強業(yè)務融合互通 確保用戶繳費無憂

         為確保行風建設、優(yōu)化營商環(huán)境工作目標落實、落細、落地，鹽城響水縣供電公司建立定期溝通聯絡、工作責任共建和長效為民服務繳費機制，加強與相關部門業(yè)務融合互通，持續(xù)提升供電服務品質，維護用戶切身利益，不斷提升優(yōu)質服務水平，讓所有用戶充分體驗電力事業(yè)的發(fā)展成果。

隨著科技的不斷發(fā)展，電費繳費方式也在不斷更新。傳統的繳費方式有柜臺繳費和銀行繳費。柜臺繳費需要前往當地電力公司或者營業(yè)廳進行費，銀行繳費時需要帶上電費單和現金或刷卡，然后在柜臺進行繳費。而現在一般支付寶繳費、微信繳費或網銀繳費，特別是采用銀行代扣或供電公司這兩種自動繳費方式，將電費繳費的工作委托給銀行或供電公司進行處理。但前提是客戶的電費帳號不能出錯。響水縣供電公司不斷加大智能交費業(yè)務的推廣應用，優(yōu)化與客戶交互智能用電服務，深化“互聯網+”營銷服務功能，與省電力公司建立多層級、多部門溝通匯報機制，打破原先部門間封鎖關口，強化發(fā)展、物資、財務、營銷、設備等多部門統籌協調，為電費回收的關鍵環(huán)節(jié)提供精準、聯動、便捷服務。此次，響水公司用電營業(yè)廳人員在發(fā)現客戶電費銀行帳號出錯，誤將費用轉入省公司歸集帳號，而省公司電費歸集賬戶屬于動態(tài)生成的虛擬號，他們橫向促進跨業(yè)務貫通協調，縱向推進數據服務下沉，不斷提升公司數字化業(yè)務能力，加強與財務部門的業(yè)務融合互通協調，按照相關規(guī)定及合規(guī)流程操作后，使該筆錯匯賬戶的電費以最快速度退回，客戶也在第一時間重新輕松地繳納了電費。

由此，我們要象鹽城響水縣供電公司那樣，加強專業(yè)業(yè)務之間的融合貫通，探索線上繳費渠道等方式，立足“微溝通”，融入“微服務”，不斷提高解決處理繳費業(yè)務的能力和水平的促進完善發(fā)展作用，才能不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，才能解決供電服務“最后一百米”，進而有力保障人民群眾美好生活的用電需要。（通訊員：吳文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號鹽城供電公司黨建部）