鹽城供電營銷部：開展業(yè)擴報裝整治 優(yōu)化電力營商環(huán)境

          最近，針對鹽城市電力接入業(yè)擴配套需求不斷增長、特別是充電樁報裝業(yè)務同比爆發(fā)式增長100%的情況，鹽城供電公司圍繞建立健全體制機制、完善檢查考核手段等方面入手，堅持集中治理與日常管控相結合、線上服務與線下作業(yè)相促進，標本兼治、防懲并重，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升用電客戶電力“獲得感”。

以往，用戶在申請用電報裝時，普遍存在自身用電規(guī)劃不充分、購置設備功率需用不符等報裝容量不準的情況，造成客戶和電力企業(yè)投資浪費或重復投資，因此業(yè)擴報裝客戶投訴意見工單也明顯增長，業(yè)擴流程超時限、報裝服務不規(guī)范等問題時有發(fā)生。鹽城供電公司營銷部始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，組織開展業(yè)擴報裝突出問題專項整治提升行動，指導各基層單位全面完成自查自糾工作，并針對當前業(yè)擴報裝服務存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定詳細解決措施，形成一縣（區(qū)）一方案，業(yè)擴報裝相關崗位人員簽訂了服務承諾書；他們組織黨員服務隊“一站式”辦理業(yè)擴報裝，精準服務客戶需求，堅持服務跟著需求走，圍繞重點工作，開展專項走訪，積極宣傳供電相關政策，爭取用戶理解和支持，從“最多跑一次”到“一次都不跑”，從“盼電上門”到“立等取電”，千方百計讓企業(yè)客戶少花錢、快用電、用好電；他們穩(wěn)步推進“業(yè)擴報裝領域突出問題專項整治工作”落地落實，分析梳理業(yè)擴報裝工作中的隱患和薄弱環(huán)節(jié)，參照業(yè)擴報裝管理工作各項指標，自我剖析工作短板，明確重點并加強管控，做到日盯守、日預警、日辦結，扎實開展自查自糾,并做好問題梳理匯總。

由此，我們要象鹽城供電公司營銷部那樣，開展業(yè)擴報裝突出問題專項整治提升行動，全面落實優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，秉承陽光服務理念，持續(xù)優(yōu)化服務流程，大幅減環(huán)節(jié)、縮時限、降成本、保服務，才能加強業(yè)擴規(guī)范管控、全面提升供電服務水平，才能進一步提高服務質量和效率,進而贏得企業(yè)客戶的廣泛贊譽。（通訊員：吳文 15061614949 江蘇省鹽城市解放南路189號鹽城供電公司黨建部）